Logiciel sur mesure ou logiciel du marché : comment choisir ?

Tôt ou tard, le tableur ne suffit plus : les commandes, les plannings ou les dossiers clients demandent un vrai outil. Deux voies s'ouvrent alors : acheter un logiciel du marché, prêt à l'emploi, ou faire développer un logiciel sur mesure, construit pour votre activité. La réponse courte : partez d'un logiciel du marché quand votre besoin ressemble à celui de milliers d'entreprises, et réservez le sur-mesure à ce qui fait votre différence, ou à ce qu'aucun outil ne sait faire en Nouvelle-Calédonie.

De quoi parle-t-on ?

• Le logiciel du marché, ou progiciel : un produit standard, vendu sous licence ou en abonnement, souvent en ligne (on parle alors de SaaS). Comptabilité, caisse, gestion commerciale, relation client : l'offre est vaste.
• Le logiciel sur mesure : un outil conçu et développé pour vos processus, que vous faites évoluer à votre rythme.
• La voie du milieu : un logiciel du marché, complété par des connecteurs ou des automatisations développés pour vous.

Les règles calédoniennes, premier filtre

Beaucoup de logiciels sont pensés pour la métropole ou pour l'international. Avant de comparer les fonctions, vérifiez qu'ils savent travailler en Nouvelle-Calédonie.

• Le franc CFP. Le XPF n'a pas de subdivision : sa norme internationale, l'ISO 4217, ne lui donne aucune décimale. Un outil qui le gère mal arrondit de travers, affiche des « ,00 » ou refuse la devise.
• La TGC. La taxe générale sur la consommation compte aujourd'hui quatre taux, selon les produits et les services. Devis, factures et déclarations doivent les appliquer sans retouche manuelle, et suivre leurs évolutions.
• Le RIDET. Une entreprise calédonienne est identifiée par son numéro RIDET, attribué par l'ISEE : sept chiffres, suivis de trois chiffres par établissement. Un champ qui n'attend qu'un SIREN à neuf chiffres le refusera. Fiches clients, factures et exports doivent l'accepter.
• La paie. Elle relève du code du travail de Nouvelle-Calédonie, et les salaires se déclarent à la CAFAT chaque trimestre, quand la métropole déclare chaque mois. Un logiciel de paie métropolitain ne s'y applique pas tel quel.

Le bon réflexe : demander une démonstration avec vos propres cas. Une facture en XPF avec deux taux de TGC, un client identifié par son RIDET, un export pour votre comptable. Ce que l'outil ne sait pas faire apparaît en une heure.

Le support, à l'autre bout du monde

Nouméa vit à l'heure UTC+11, sans heure d'été. Quand vos bureaux ouvrent à 8 heures, il est 22 heures la veille à Paris en hiver, 23 heures en été. Le support d'un éditeur métropolitain ouvre donc quand votre journée se termine. Avant de signer, demandez qui répond, à quelles heures de Nouméa, et dans quel délai pour une panne qui bloque votre activité.

Le vrai coût, sur cinq ans

Comparer un abonnement mensuel à un devis de développement n'a pas de sens : il faut comparer ce que chaque option coûte sur la durée de vie de l'outil.

• Logiciel du marché : abonnements multipliés par le nombre d'utilisateurs, options payantes, paramétrage, formation, et les hausses de tarif que l'éditeur décide seul.
• Sur mesure : conception et développement, hébergement, maintenance et évolutions.

Un détail compte ici : le franc CFP est arrimé à l'euro par une parité fixe (1 000 F CFP valent 8,38 €), alors qu'un abonnement facturé en dollars varie avec le cours du change.

Garder la main sur vos données et votre outil

Quelle que soit la voie choisie, posez trois questions avant de signer.

• Pouvez-vous exporter toutes vos données, dans un format réutilisable, à tout moment ?
• Où sont-elles hébergées, et qui peut y accéder ?
• Pour un développement sur mesure : le contrat vous cède-t-il les droits sur le code, et prévoit-il la remise des sources et de la documentation ?

Ces réponses, écrites dans le contrat, vous évitent de dépendre d'un seul éditeur ou d'un seul prestataire.

Quand le sur-mesure se justifie

• L'outil porte votre avantage : une façon de travailler que vos concurrents n'ont pas.
• Aucun logiciel du marché ne couvre vos règles, ou seulement au prix de contournements permanents.
• Vous empilez des abonnements qui ne se parlent pas, et vos équipes ressaisissent les mêmes données d'un outil à l'autre.
• Vous devez relier des systèmes existants, internes ou de partenaires, que rien ne relie aujourd'hui.

À l'inverse, pour la comptabilité, la messagerie ou la bureautique, un bon logiciel du marché sera presque toujours plus économique et plus sûr.

Comment décider

• Listez vos processus, et distinguez ceux qui sont standards de ceux qui vous distinguent.
• Testez deux ou trois logiciels du marché avec vos vrais cas calédoniens.
• Chiffrez chaque option sur cinq ans, maintenance comprise.
• Vérifiez par écrit la propriété des données et du code.
• Commencez petit : un premier module utile, puis des évolutions mesurées.

Souvent, la meilleure réponse combine les deux : un logiciel du marché pour le socle, du sur-mesure pour ce qui fait votre métier, et des connecteurs pour que l'ensemble fonctionne comme un seul système. C'est ainsi qu'ERIS aborde un projet d'application ou de système d'information : en partant de ce qui existe, sans tout reconstruire.